Posso contratar mais de 5 contas?
Sim. Os três planos principais têm contratação mínima de 5 contas. A partir desse mínimo, você pode aumentar a quantidade de uma em uma. Confira o preço por conta e o total mensal em cada plano antes de pagar.
Email Security substitui o backup?
Não. Email Security acrescenta proteção contra spam, malware, phishing e tentativas de personificação nos e-mails corporativos Microsoft 365 ou Google Workspace. Backup permite recuperar dados a partir das cópias disponíveis. São proteções complementares; nenhuma solução elimina todos os riscos.
O plano Email Security não inclui armazenamento de backup nem Collaboration Security.
Preciso ter Microsoft 365 ou Google Workspace?
Sim. Os planos atendem ao ambiente corporativo correspondente e não incluem as licenças Microsoft 365 ou Google Workspace, que são contratadas separadamente.
Como funciona a ativação depois da compra?
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue o fluxo de liberação do serviço. A proteção efetiva depende também da conexão do ambiente e da configuração necessária. Nos backups, é preciso conectar o Microsoft 365 ou Google Workspace, configurar o plano e conferir as primeiras execuções. No Email Security, a conexão e as políticas precisam ser configuradas conforme o modo de integração.
Receber a confirmação da compra não significa, por si só, que o ambiente já está protegido. Siga as instruções enviadas e procure a ArkSafe se precisar de ajuda.
Quem implanta, administra e monitora os serviços?
A ArkSafe atua como revendedora dos produtos SaaS Acronis. A implantação, a conexão e configuração, a gestão e o monitoramento dos serviços são de responsabilidade do cliente. Quando houver contratação expressa do monitoramento ArkSafe, a equipe executará somente as atividades previstas no escopo desse adicional; a licença, por si só, não inclui implantação assistida nem gestão contínua. Permanecem as responsabilidades legais e de atendimento aplicáveis à ArkSafe.
Qual a diferença entre licença e monitoramento?
A licença disponibiliza o serviço SaaS. O monitoramento é um adicional pago separadamente para que a equipe ArkSafe acompanhe os backups ou os alertas de Email Security, conforme o escopo contratado, e comunique situações que exijam ação.
Sem o adicional, o acompanhamento e a gestão do ambiente são responsabilidade do cliente. O monitoramento não aumenta a franquia de backup e não representa atendimento 24 horas ou garantia de recuperação. Consulte os valores e as condições na seção de monitoramento acima.
Quanto armazenamento os planos de backup incluem?
São 150 GB por conta contratada e paga, compartilhados no mesmo tenant. Cinco contas totalizam 750 GB; dez contas, 1.500 GB. O consumo considera o tamanho dos backups armazenados. Os recursos compartilhados também usam essa franquia e devem respeitar as regras de licenciamento do contrato. Email Security não é um plano de armazenamento.
Como funciona o cancelamento?
Recupere os dados antes de cancelar. Antes da confirmação, conclua todas as restaurações e exportações de que necessite e confira os dados recuperados fora do serviço.
O cancelamento é imediato após a confirmação autenticada: as próximas renovações são interrompidas e o backup é desativado, sem novas cópias ou acesso regular às restaurações. Não conte com acesso, recuperação ou reativação após o cancelamento.
No Email Security, o cancelamento financeiro também é imediato após a confirmação. A retirada técnica dos conectores e do roteamento é coordenada com a ArkSafe para preservar a entrega das mensagens e os demais serviços do tenant. Não altere registros MX sem orientação.
Solicite no portal autenticado e siga a confirmação enviada por e-mail. Apenas solicitar ou abrir o link não cancela o serviço. Para cancelar somente um item de uma contratação com vários produtos, solicite atendimento antes de confirmar. O cancelamento isolado do monitoramento não exclui uma licença ou backup contratados separadamente.
Condições de preservação expressamente aceitas em contratos anteriores são respeitadas. Consulte o contrato de backup e o contrato de Email Security antes de contratar.
Como conversar com a ArkSafe?
Use o formulário de atendimento ou escreva para comercial@arksafebrasil.com.br. Nossa equipe pode orientar a escolha da solução e esclarecer o escopo do monitoramento.